作者：高斯 (Donald C. Gause) / [美] 杰拉尔德·温伯格

这本书让我想起了之前看的电视剧《理想之城》里的场景，夏明开车去公司，路上遇到了一个挡了道的车，想让对方开走，对方却说旁边有空的你开不过来是你技术的问题，于是夏明也没和对方争论，而是把车停在了他的后面，后来来了一个暴躁的人和挡了道的人理论两个人还打了一架，挡了道的人不得不移走车了。这个事情就是书中写的解决问题的一种方式：放大问题，将问题暴露出来才会有人重视并解决它。

摘录

• 对这种解决问题的策略，美国印第安人有个专门的说法，叫做“穿别人的皮鞋走路”。要是皮鞋是用生的湿牛皮做的，效果就更好了：它会在另一个人的脚上慢慢变干收缩，直到合脚为止，这时候两个人就是同道中人了。
• “忽略问题”是一种古老但有效的方法，可以用来解决上面列出的前三个问题。这种方法其实是让我们降低敏感度。当敏感度降低到一定程度时，我们就再也感受不到事物现在的状态和理想中的状态有什么区别了。
• 这家公司是该机构的第三大客户，拒绝提供服务几乎是不可能的。实际上，要用最快、最可靠的程序在最短时间内生成有 400 万个条目的列表，这一过程中的技术问题深深吸引了程序员，所以最后他们还是或多或少把道德问题置于脑后了。这下，他们就像专业的问题解决者一样，绕过了道德考量这一关。不过话说回来，他们从未就如何应对道德问题接受过训练，所以才会专注于本职工作来解决技术问题，不是吗？
• 比利学到了有关定义问题的很重要的两点： 1. 不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。 2. 如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。
• 即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。
• 你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
• 未来的问题解决者需要掌握的一条重要规则就是：看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。
• 对于如何才能更好地找到不协调之处，以上经历给我们这样的启示：借助外国人、盲人、儿童来检验你给出的定义，或者让自己设身处地地站到外国人、盲人、儿童的角度上来检验。
• 当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。
• 当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。
• 如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
• 如果人们真的开着车灯，一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。 你的灯亮着吗？
• 只要你确认问题到底来自哪里，一切都会自然地发生。尤其是因为大多数情况下，问题的根源在你自己身上。
• 世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。
• 无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。
• 人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。